Programmering

Hvad, hvorfor og hvornår automatiserer vi?

Selvom automatisering ikke er den nyeste form for teknologi i pressen i dag, er den uden tvivl primet for at have størst indflydelse på, hvordan folk og virksomheder fungerer i det næste årti. Fra slanke, selvkørende biler til omdefinerede detailmodeller, både teknologer og forbrugere kæmper stadig for at forstå og udnytte dets potentiale i både forretnings- og privatliv.

Fra et forretningsmæssigt synspunkt er mange forretnings- og it-ledere allerede begyndt at tage skridt til at udnytte automatisering. På den anden side af mønten kæmper mange stadig med at identificere de mest gavnlige opgaver at automatisere; at sælge ideen til interessenter med succes og at lære (eller ansætte) den tekniske ekspertise, der kræves for dens udførelse.

Uanset hvilket stadium en virksomhed befinder sig i deres automatiseringsrejse, skal svarene på disse fire spørgsmål tjene som fundament for deres initiativer:

  • Hvad er automatisering?
  • Hvad automatiserer vi?
  • Hvorfor automatiserer vi?
  • Hvornår automatiserer vi?

Lad os komme til det.

Hvad er automatisering?

Med henblik på denne kolonne henviser automatisering til en arbejdsgang, der fungerer uafhængigt eller uden konstant menneskeligt tilsyn. Mens folk fortsat vil spille en væsentlig rolle i stigningen i automatisering, ser vellykkede initiativer automatisering i stedet for traditionelle manuelle systemer som kunde- og it-support, onboarding og produktpatching, for at nævne nogle få. Ingeniører og højt kvalificeret it-personale får til opgave at identificere automatiseringsmål og variabler i hver arbejdsgang, samle input og output samt forenkle og fejlfinde automatiserede arbejdsgange, når de implementeres.

Mulige anvendelser af automatiseringsteknologier er enorme - fra enkeltopgaver til mere komplekse, sammenkoblede algoritmer, der afhænger af handlinger fra andre brugere eller miljøer. I de kommende år vil næsten alle it-teams og forretningsledere underholde ideen om at automatisere et eller andet aspekt af deres forretning.

Så hvad automatiserer vi?

Dette er både en af ​​de mest almindelige forespørgsler omkring automatisering såvel som dens primære barriere for implementering. Mens svaret vil være forretningsspecifikt, vil et logisk udgangspunkt for mange være gentagelige processer med lavt kvalifikationsniveau. Identificer opgaver inden for hver afdeling - hvad enten det er marketing, økonomi, salg eller endda lovligt - som folk manuelt udfører dagligt, og spørg om de kunne automatiseres. Ofte bruger disse gentagne opgaver en betydelig mængde tid fra junior teammedlemmer; organisationer med et nøjagtigt og detaljeret kig på deres servicelevering kombineret med solide benchmarking-metrics vil være i stand til at finpudse mulighederne for automatisering.

Eksperiment med forenklede processer med lav risiko er en anden mulighed. It-ledelse har brug for at dyrke erfaringer, der går fra manuel til automatiseret model; implementering af automatisering på udvalgte interne processer er vigtig, før der springes til komplekse, kundevendte projekter med større tilknyttede risici.

Tarmkontrollen: hvorfor?

Erhvervs- og it-professionelle, der ikke ønsker at ansætte automatisering i det kommende år, mister deres konkurrencefordel. Dette gælder især for tjenesteudbydere; Gartner estimerer et fald på 25 procent i kundefastholdelse i 2019 for dem, der ikke integrerer automatisering i deres køreplan.

Endvidere indfører automatisering fordele for både tjenesteudbydere og kunder. Kunder ser en forbedret oplevelse på grund af bedre konsistens i de leverede tjenester, forbedrede svartider og ofte lavere omkostninger. Dette er også fordele for tjenesteudbyderen: forbedrede brugeroplevelser øger kundernes levetid og brandloyalitet. Automatisering giver organisationer mulighed for at optimere intern ressourceallokering, udnytte mulighedsomkostninger og gør det muligt for virksomheder at skalere, samtidig med at der sikres konsistens i kundeoplevelsen. Med automatisering sparer virksomheder enten eller tjener penge.

Millionspørgsmålet: hvornår?

Vellykket versus mislykket implementering af automatisering vil afhænge af forretnings beslutningstagernes evne til at kombinere svar på "hvad" de skal automatisere med "hvornår". Dette fører tilbage til omkostninger. De fleste direkte omkostninger kommer ind i budgettet, men alligevel er det de indirekte omkostninger og omkostninger, hvor fordelene ved automatisering virkelig ligger.

Indirekte omkostninger kan være sværere at måle, men er lige så vigtige som veldokumenterede direkte udgifter. Almindelige kilder til indirekte omkostninger inkluderer overarbejde fra mislykkede eller forsinkede leverancer af tjenester, længere perioder med nedetid på netværket og enkle menneskelige fejl som dårlig kode eller unøjagtig dataindtastning. Indirekte omkostninger er ofte uforudsigelige; dog vil kloge forretnings- og teknologiledere være i stand til at identificere mønstre, hvor de forekommer, hvilket giver muligheder for automatisering og bedre margener. Når organisationer pådrager sig indirekte omkostninger, spiser det i fortjenstepuljen for alle de andre tjenester, en organisation leverede med succes og til tiden. At reducere omsætningslækage ved at begrænse indirekte omkostninger hjælper virksomheder med at forbedre deres bundlinje.

Automatisering giver også hold mulighed for at udnytte en anden kategori af omkostninger: salgsomkostninger. Med ansatte frigjort fra tidskrævende opgaver med lavt kvalifikationsniveau forbedrer organisationer deres ressourcetildeling ved at matche de rigtige mennesker til de rigtige projekter. Senioringeniører har beføjelse til at tackle mere tekniske, komplekse projekter, mens junioringeniører (ofte de personer, der udfører opgaver med lavere færdigheder) er bedre positioneret til at støtte og vokse i organisationen.

Endelig, når virksomheder ser ud til at skalere, giver automatisering mulighed for vækst og udvidede servicetilbud uden at ballonere deres antal. Med vellykkede automatiseringsarbejdsprocesser kan yderligere kunder og tjenester dækkes af det eksisterende team, hvilket skubber marginerne højere, samtidig med at servicens konsistens og hastighed forbedres. I sidste ende kan folk gøre mere med mindre.

$config[zx-auto] not found$config[zx-overlay] not found